Gewährleistung & Ersatz
Gewährleistung & Ersatz bei Gastro Express
Wenn ein Artikel defekt ankommt oder innerhalb der gesetzlichen Frist einen Mangel zeigt, sorgen wir für eine Lösung. Auf dieser Seite steht, welche Rechte Sie haben und wie Sie uns einen Mangel melden.
Gesetzliche Gewährleistung
Für alle Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Sie gilt für Mängel, die schon bei der Lieferung vorhanden waren. Die rechtliche Grundlage ist Paragraf 437 ff. BGB. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Seite nicht eingeschränkt.
Was wir bei einem Mangel tun
- Ersatzlieferung oder Reparatur: Sie erhalten zunächst Nacherfüllung. Das heißt, wir liefern einen mangelfreien Artikel nach oder lassen den Artikel instand setzen.
- Kosten: Bei einem berechtigten Mangel tragen wir die Kosten der Nacherfüllung, einschließlich Versand und Rücksendung (Paragraf 439 Abs. 2 BGB).
- Rückerstattung oder Minderung: Ist die Nacherfüllung nicht möglich oder schlägt sie fehl, können Sie nach den gesetzlichen Vorgaben den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.
So melden Sie einen Mangel
- Schreiben Sie uns an service@gastroexpress.de oder rufen Sie uns unter +49 421 41741179 an.
- Nennen Sie Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und beschreiben Sie den Mangel kurz.
- Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Sie helfen uns, den Fall schneller zu beurteilen.
- Wir melden uns mit dem weiteren Vorgehen. Unsere Antwortzeit beträgt 24 Stunden.
Bitte bewahren Sie bei einem Transportschaden die Verpackung auf und melden Sie den Schaden so schnell wie möglich.
Was nicht unter die Gewährleistung fällt
- Gewöhnliche Abnutzung bei normalem Gebrauch
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Reinigung oder Lagerung
- Schäden, die erst nach der Lieferung durch äußere Einwirkung entstanden sind
Abgrenzung zur Rücksendung
Gewährleistung bei Mängeln ist etwas anderes als eine Rücksendung ohne Mangel. Für Rücksendungen gilt ein Zeitfenster von 30 Tagen. Die Rücksendekosten trägt dabei der Käufer, und die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen. Einen Umtausch bieten wir nicht an. Details finden Sie auf unserer Seite Rückgabe. Informationen zu Lieferung und Versand mit DHL finden Sie auf der Seite Versand.
Kontakt
Fragen zu Ihrem Fall beantworten wir gern. Weitere Wege finden Sie auf der Seite Kontakt.
Zuletzt aktualisiert: 29.10.2026
GastroExpress GmbH (Marke: Gastro Express)
Vertreten durch: Ioan Gabor
Sickingenstraße 20-28, 10553 Berlin, Germany
E-Mail: service@gastroexpress.de
Telefon: +49 421 41741179
Servicezeiten: 9-17 Uhr
Antwortzeit: 24 Stunden